Vergeten af te rekenen: winkeldiefstal

10/08/2016

Door Dunja Hoejenbos


Tips tegen een winkeloverval


Maar ook winkeldieven kunnen flink tegen je tekeergaan en je bedreigen.  Hoe kun je voorkomen dat ze bij jou op de stoep staan en zorgen dat het niet uit de hand loopt als er toch een confrontatie plaatsvindt? Een aantal tips*:

  • Begroet je klanten zodat je altijd weet wie er in je winkel is. Winkeldieven vermijden winkels met oplettend personeel.
  • Let op verdacht gedrag van mensen in je winkel. Vermijden ze oogcontact, zijn ze nerveus, blijven ze lang hangen, gaan ze weg en komen ze weer terug etc.? Spreek ze aan en vraag of je ze kunt helpen. Doe dit op een vriendelijke manier zodat je geen agressie uitlokt.
  • Loop regelmatig door je winkel, ook in de hoeken; dat verkleint de kans op winkeldiefstal.
  • Houd je spullen in de gaten. Camera’s, spiegels, bewegingsmelders, beveiligingslabels en beveiligers maken duidelijk dat de pakkans bij jou groot is en schrikken winkeldieven af. Zet dure spullen goed in het zicht of zet ze in een afsluitbare vitrine.
  • Laat zien wat je doet in geval van diefstal, bijvoorbeeld een bordje in het raam met ‘In geval van diefstal doen we altijd aangifte’.
  • Zet de kassa voor in de winkel bij de deur. Zorg dat er altijd iemand bij de kassa staat. Zo zie je wie er in en uit gaat en je kunt de klant altijd begroeten en gedag zeggen (zie ook 1).
  • Probeer te voorkomen dat je alleen in de winkel bent.

Als je toch iemand verdenkt van winkeldiefstal, blijf dan vooral rustig en beschuldig hem/haar niet meteen. Probeer eerst contact te maken door te vragen of je kunt helpen of dat hij/zij misschien iets af wil rekenen. Hou de dief in de gaten en waarschuw je collega of je leidinggevende, zodat die de politie kan bellen. Ga niet zelf de dief tegenhouden. Als de dief je winkel verlaat, geef dan de beveiliging of politie een duidelijk signalement door. Jouw veiligheid staat voorop! Wil je meer weten? Kijk op werkindewinkel.nl voor de gratis trainingen van de FHKN academy. Daar staat een online training over het aanhouden van winkeldieven.

Bronvermelding: goaltrainingen

Dunja Hoejenbos van Dunja Denkt & Doet, marketingcommunicatieadviseur gespecialiseerd in communicatie rond arbozaken in de woonbranche.