Blik op de woon branche : balanceren tussen positieve en negatieve cijfers

Minder woonwinkels, meer faillissementen
In vijftien jaar tijd is er veel veranderd in de woonbranche. In 2010 telde Nederland nog ruim 11.000 woonwinkels, op 1 januari 2025 waren dat er nog 8.567. Bijna 3.000 winkels hielden op te bestaan of failliet werden verklaard. Daarbij worden ook grote namen getroffen, zoals recent nog de faillissementen van bijvoorbeeld Rivièra Maison, Carpetright en Fonq.

Meer omzet

Nadat de woonbranche een aantal jaar in dip heeft gezeten, beginnen de omzetten nu weer te stijgen. Volgens recente CBS-cijfers noteerden woondetaillisten in februari een omzetgroei van 5,5 procent ten opzichte van een jaar eerder. De vooruitzichten voor het woonsegment zijn voor 2026 positief. Voor winkels in woninginrichting wordt voor dit jaar 3% omzetgroei voorzien, doordat er naar verwachting meer huizen zullen worden verkocht. En mensen die niet verhuizen, hun interieur zullen opknappen.

Consumentenvertrouwen daalt
Tegenover de verkoopcijfers staat een zorgwekkende daling van het consumentenvertrouwen. Consumenten beoordelen zowel hun financiële situatie in het afgelopen jaar als de komende twaalf maanden negatiever. Ook de bereidheid om grote aankopen voor de woning te doen is onlangs verder verslechterd.

Online winkelen schiet omhoog
Het aandeel van internet in de omzet van home en living lag rond de 25%.  Het aantal online bestedingen aan wonen en interieur sprong in het eerste kwartaal van 2025 naar 36 %in één jaar. De online bestedingen blijven groeien. In februari van dit jaar lag de online omzet 3,4 procent hoger dan een jaar eerder. Opvallend is dat vooral de 'multichannelers', winkels die zowel fysiek als online verkopen, het goed doen met een groei van 4,4 procent. Voor de interieurprofessional betekent dit dat de combinatie van een inspirerende showroom en een sterke webshop nog steeds de gouden formule is

De kracht van de fysieke winkel
Tegelijkertijd realiseert de fysieke winkel nog altijd circa 85 procent van de totale meubelomzet. Mensen willen een bank voelen, materialen zien en met eigen ogen het formaat van een product zien. Dat kan een scherm niet vervangen. Maar de klant die binnenloopt, heeft zich wel al online georiënteerd: 88 procent van alle offline aankopen kent tegenwoordig minimaal één online contactmoment.

Oriënteren via social media
Pinterest en Instagram spelen daarbij een belangrijke rol. Instagram bereikt 8 miljoen Nederlanders en 80 procent gebruikt het platform om te bepalen of ze iets willen kopen. Als medewerker in een woonwinkel heb je te maken met klanten die goed geïnformeerd binnenkomen en weten wat ze willen. Jouw rol is dan ook minder het informeren, en meer het begeleiden, adviseren en overtuigen.

Alarmbellen bij het consumentenvertrouwen
Tegenover de verkoopcijfers staat een zorgwekkende daling van het consumentenvertrouwen. Consumenten beoordelen zowel hun financiële situatie in het afgelopen jaar als de komende twaalf maanden negatiever. Ook de bereidheid om grote aankopen voor de woning te doen is in maart verder verslechterd.

Ook de woningmarkt, traditioneel de motor achter de woonbranche, laat positieve cijfers zien op jaarbasis. In februari werden 17.675 bestaande koopwoningen verkocht, een stijging van 8,1 procent ten opzichte van februari 2025. Wel was er sprake van een lichte afkoeling vergeleken met de maand januari (-6,4 procentIk mo

ING Waar de woonbranche tot voor kort nog meeveerde met de woningmarkt en het consumentenvertrouwen, zien we al enkele jaren een kentering. Verhuizen zit er voor veel huishoudens momenteel niet in, gezien het beperkte aanbod en de hoge huizenprijzen. Er wordt dus meer geïnvesteerd in het interieur van de bestaande woning, ook wel ‘verthuizen’ genoemd.

Welke winkels blijven bestaan?
De winkels die het moeilijk hebben, bevinden zich doorgaans in het middensegment. Ze zijn te groot voor persoonlijk advies, te klein om een uniek beleving te kunnen bieden, te duur om te concurreren op prijs en te vaag in hun onderscheid. De winkels die groeien, maken een duidelijke keuze. Ze zetten in op beleving boven assortiment en op persoonlijk advies in plaats van een breed productaanbod.

Wat betekent dit voor jou als winkelmedewerker?
De sector verandert, maar de winkel verdwijnt niet. Wat wel verdwijnt, is de middelmatige winkel die niet kiest. De winkels die blijven bestaan, investeren in beleving, in persoonlijk contact en in medewerkers die het verschil maken op de werkvloer. Jouw rol als medewerker in de woonbranche wordt daarmee belangrijker, niet minder. De klant heeft de producten al gezien, de prijzen al vergeleken en de sfeer al gevoeld via Instagram. Maar hij komt naar de winkel voor het gesprek, het advies en de ervaring. Dat ben jij.

Bronnen:
Thuiswinkel.org, CBS, INretail, De Interieurclub