02 aug
Klant boos, jij boos. Zo voorkom je dat.

Klant boos, jij boos. Zo voorkom je dat.

Je maakt het allemaal weleens mee: Een klant die op hoge poten de winkel binnenstapt met – in jouw ogen –onredelijke wensen. Voor je er erg in hebt, gaat het volume omhoog en verhef je zelf ook je stem: klant boos, jij boos en meteen ontstaat een impasse.

Herkenbaar, en begrijpelijk, maar zover hoeft het niet te komen. Met de praktische tips in deze animatiefilm van Werk in de Winkel kun je dit soort situaties gemakkelijker de baas zijn. Ook handig voor nieuwkomers, zaterdagkrachten of vakantiehulpen die het vak nog aan het leren zijn! Bij Retail Opleidingen vind je nog meer mogelijkeden voor (groeps)trainingen over veilig werken in de winkel.

Bekijk hier de handige tips om met verbale agressie om te gaan:

Maak je keuze!