Woonbranche zoekt deskundigen voor klachtenbemiddeling

In de woonbranche zijn consumenten goed beschermd tegen klachten en geschillen. Zij kunnen een beroep doen op de Geschillencommissie Wonen en stichting UitgesprokenZaak.nl. Dit zijn beide onafhankelijke instanties die klachten beoordelen van klanten die een aankoop hebben gedaan bij een CBW-erkende winkel. Zij schakelen deskundigen in die klachten vaktechnisch onderzoeken. De deskundige komt indien nodig de klacht ter plekke kijken en probeert te bemiddelen om tot een oplossing te komen. Lukt dat niet dan brengt de deskundige een rapport. Aan de hand hiervan volgt een de bindende uitspraak. 

Vakgebieden

Beide instanties zijn op zoek naar kandidaat deskundigen voor een aantal vakgebieden in verschillende regio’s:

• parket/laminaat (Zuid- en West-Nederland)
• harde vloeren (giet-, beton(look)-, siergrindvloeren  (i.c.m. kwaliteit/geschiktheid ondervloer) (meerdere regio’s)
• meubelen (meerdere regio’s)
• PVC-vloeren (meerdere regio’s)
• keukens (o.a. natuurstenen werkbladen) (meerdere regio’s)
• zonwering/raambekleding (Noord- en Oost-Nederland)

Deskundigen gezocht

Bemiddelingsdeskundige word je niet zomaar, je hebt er veel technische kennis, jarenlange ervaring, natuurlijk overwicht en een diplomatieke houding voor nodig, zodat je partijen weer bij elkaar kunt brengen. Doorgewinterde professionals in de woonbranche zien de functie dan ook als erebaan. De rol van deskundige van kan prima gecombineerd worden met een baan in de woonbranche. Ook als je net met pensioen bent of binnenkort gaat, dan kun je uitstekend als deskundige optreden.

Profiel

Ben jij:

• op en top vakman/-vrouw op jouw gebied,
• werkzaam in of direct betrokken bij de branche (geweest),
• liefst een in vakkringen gezaghebbend figuur,
• objectief en neutraal,
• een goed luisteraar en communicatief vaardig,
• oplossingsgericht, geduldig, vriendelijk, zakelijk en in staat de regie te houden,
• in staat voldoende gezag/autoriteit uit te stralen om partijen tot elkaar te laten komen,
• voldoende beschikbaar om de functie op een goede, verantwoorde wijze te kunnen vervullen
• voldoende taalvaardig om een schikkingsovereenkomst of een goed gemotiveerd deskundigenrapport inclusief begroting van reparatie-/vervangingskosten op te stellen,
• (voldoende) onafhankelijk en 
• bereid om een opleiding bemiddeling te volgen (voor rekening van de branche)?

Stuur je CV

Voldoe je aan alle hierboven genoemde functie-eisen en lijkt het je interessant om deze nevenfunctie te vervullen? Stuur dan je CV aan Marjan Spronk, beleidsadviseur INretail via mspronk@inretail.nl. Als je nog vragen hebt, dan kun je Marjan mailen of bellen: 06 53300491.