AI nepwebshops rukken op, ook in de woonbranche
Een designvaas voor een spotprijs. Een complete eetkamer voor de helft van de prijs. Het lijkt een buitenkans, maar steeds vaker blijkt het nep. Achter professioneel ogende webshops schuilen oplichters die het gemunt hebben op betaalgegevens. De woonbranche blijft niet buiten schot.
De nieuwste generatie nepwebshops is geen amateurwerk meer. Met hulp van AI zetten fraudeurs in korte tijd overtuigende websites neer, compleet met productfoto’s, reviews en zelfs klantenservice. Het verschil tussen echt en nep wordt steeds kleiner en steeds meer consumenten trappen erin.
Topje van de ijsberg
Jaarlijks krijgt de politie zo’n 50.000 aangiftes van aankoopfraude: mensen die online iets hebben gekocht en dat niet hebben ontvangen. En dat is maar een klein deel van de werkelijke omvang van het probleem. Wanneer de schade betrekkelijk klein is, neemt lang niet iedereen die moeite aangifte te doen. Bij zaken waarvan wel aangifte wordt gedaan, is het schadebedrag gemiddeld 300 euro.
Het aantal mensen dat opgelicht wordt via aankoopfraude stijgt al jaren. Vorig jaar werd 7,9 procent van de Nederlanders van 15 jaar en ouder er slachtoffer van, blijkt uit onderzoek van het CBS. Aankoopfraude is de meest voorkomende vorm van online criminaliteit, en treft meer mensen dan phishing, hacks en online stalking.
Woonmerken als lokaas
Opvallend is dat ook de woonbranche steeds vaker wordt misbruikt. Bekende merknamen en webshops worden gekopieerd of nagemaakt. Zo werd de naam van Pip Studio misbruikt, maar ook ketens als Kwantum en Leenbakker duiken regelmatig op in nepshops of misleidende advertenties.
Criminelen spelen slim in op herkenning en vertrouwen. Ze gebruiken logo’s, huisstijl en zelfs teksten van bestaande websites. Soms liften ze mee op actualiteit, zoals uitverkoop of faillissementen, om extra geloofwaardig te lijken.
Dat raakt niet alleen consumenten, maar ook de sector zelf. Elke nepwebshop tast het vertrouwen in online kopen aan. Zeker in de woonbranche, waar aankopen vaak groot en kostbaar zijn, is vertrouwen cruciaal.
Hoe herken je misbruik?
Voor medewerkers en bedrijven is het belangrijk om alert te zijn op signalen:
- Klanten die vragen stellen over bestellingen die jullie niet kennen.
- Meldingen van vreemde acties of prijzen.
- Websites met jullie naam maar een ander webadres.
- Reviews die eigenlijk over een nepwebshop gaan.
Tip: google regelmatig je eigen merknaam in combinatie met woorden als actie, sale of klacht.
Is het bedrijf slachtoffer van fraude? Verzamel bewijs door screenshots te maken en URL’s te noteren en meld de oplichting het bij de Fraudehelpdesk of ACM.
De rol van de winkelvloer
Juist op de winkelvloer ligt een kans. Klanten zoeken zekerheid en betrouwbaarheid. Door signalen serieus te nemen en goed te informeren help je niet alleen de klant, maar bescherm je ook het vertrouwen in je merk. In een wereld waarin alles echt lijkt, maar soms nep is, wordt echte service het verschil.
